استراتژی های روابط عمومی در افزایش اعتماد عمومی به مدیریت شهری

اعتماد عمومی به مدیریت شهری عاملی کلیدی در موفقیت سیاست های شهری و افزایش کارآمدی خدمات شهرداری ها محسوب می شود. این پژوهش به بررسی استراتژی های موثر روابط عمومی در افزایش اعتماد عمومی به مدیریت شهری پرداخته و با تحلیل مطالعات انجام شده، نقش رسانه های اجتماعی، شفافیت اطلاعات، پاسخگویی، مشتری مداری و مشارکت شهروندان را در بهبود این اعتماد ارزیابی کرده است. نتایج نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای تعامل مستقیم با شهروندان، تاثیر قابل توجهی در افزایش شفافیت، کاهش فاصله میان مدیریت شهری و مردم و بهبود ارتباطات سازمانی دارد. همچنین، پیاده سازی سیستم های پاسخگویی و ارائه اطلاعات شفاف از پروژه های شهری موجب افزایش احساس اطمینان در شهروندان و کاهش بی اعتمادی می شود. یافته ها نشان می دهند که مشارکت فعال شهروندان در فرآیندهای تصمیم گیری شهری، نه تنها اعتماد آنها را نسبت به مدیریت شهری تقویت می کند، بلکه موجب پذیرش بیشتر سیاست های شهری و افزایش سطح تعاملات اجتماعی می شود. پژوهش حاضر تاکید دارد که شهرداری هایی که سیاست های مشتری مدارانه را در خدمات شهری اعمال کرده، ارتباطات موثری را در رسانه های اجتماعی برقرار نموده و شهروندان را در فرآیندهای سیاست گذاری و تصمیم گیری شهری مشارکت می دهند، موفق تر در جلب اعتماد عمومی هستند. اجرای این راهکارها می تواند به بهبود روابط مدیریت شهری با شهروندان، افزایش میزان رضایت عمومی و ارتقای کیفیت اداره امور شهری منجر شود.

Keywords:

روابط عمومی , اعتماد عمومی , مدیریت شهری , شفافیت اطلاعات , مشارکت شهروندان.