ارائه مدلی جهت تبیین نقش ابعاد فرهنگ سازمانی در ارتقای مدیریت دانش مشتری با تکیه بر مدل دنیسون

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,026

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_353

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

Abstract:

امروزه سازمانها در دوران اقتصاد مشتری مدار فعالیت می کنند که لازمه آن نه تنها حرکت از محصول گرایی به مشتری گرایی، که حرکت به سمت استفاده از دانش مشتری می باشد. مدیریت دانش مشتری بعنوان راهکار مناسبی برای کسب دانش از مشتری و ارائه دانش مناسب به وی است. با توجه به نقش موثر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش مشتری در این مقاله نقش و تأثیر ابعاد فرهنگ سازمانی با تکیه بر مدل دنیسون بر ارتقای مدیریت دانش مشتری در دستیابی به اهداف، از طریق مطالعه ادبیات موجود، بررسی می گردد. با توجه به اینکه در تحقیقات گذشته بیشتر رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جداگانه بررسی گردیده است، در این مقاله، بصورت نوآورانه، با بازنگری این روابط، در مدل معرفی شده، دیدگاهی کل نگر با شمول هر سه عامل فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ارائه شده است

Authors

زهرا وظیفه

عضو هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

محمدجواد جمشیدی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

جواد شکوهی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT دانشگاه سیستان و بلوچستان(

علیرضا تشکریان جهرمی

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :