کیفیت خدمات نوین بانکی، رضایتمندی مشتریان
Publish place: The First National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 753
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCAM01_375
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
Abstract:
یکی از مهمترین تحولاتی که امروزه در زمینه نگرش های بهبود کیفیت به وقوع پیوسته، موضوع اندازه گیری رضایت مشتری است که به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های کیفیت در کلیه موسسات و بانک ها می باشد. تلاش فراوانی که در جهت ارتقای ابزارهای بالا بردن کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان، از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمان ها به خصوص بانک ها و بهبود سودآوری به شمار می آید. ابتدا با مروری بر مفاهیم کلیدی مربوط به کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان به بررسی عوامل موثر بر هر یک از آنها پرداخته شده و سپس وجوه افتراق و اشتراکشان با رسم یک جدول بیان، و در ادامه به اهمیت مؤلفه های مذکور اشاره گردید. و در پایان موانع و محدودیتها، راهکارها ، پیشنهادات و نتیجه گیری مطرح شد.
Keywords:
Authors
محمد ابوجعفری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
محمد سرچمی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
مهرناز ایزدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، باشگاه پژوهشگران جوان، سیرجان، ایران
علی نکوئی
گروه صنایع، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی سیرجان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :