سیدمهرداد میرآفتاب زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر، گروه مدیریت، ملایر، ایران
ارسلان یوسفی فرد - دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، همدان، ایران

این مقاله که با هدف شناسایی رفتارمصرف کننده پس از خرید می باشد به روش علمی – مروری تهیه گردیده است. رفتارمصرف کننده به عنوان مطالعه واحدهای خرید و فرایندهای مبادله که شامل اکتساب، مصرف و کنارگذاری کالا، خدمات، تجارب و ایده ها می باشد، تعریف می شود. رفتار مصرف‌کننده، موضوعی بحث‌انگیز و چالشی است که در برگیرنده افراد و آن چه خرید می‌کنند، چرا و چگونگی خرید آن ها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است. در رفتار پس از خرید مصرف‌کنندگان نام تجاری خریداری شده را با سایر نام‌ های تجاری که آن ‌ها را خریداری نکرده‌اند، مقایسه می‌کنند. بازاریابان باید به منظور کاهش عدم تجانس شناختی پس از خرید مصرف‌کنندگان روش‌های متفاوتی را به کار برند. یکی از این روش‌ها، نشان دادن مشتریان و یا افرادی است که آن کالا را مصرف کرده‌اند و از آن راضی هستند. در مقاله حاضر ابتدا مروری بر مصرف و رفتارمصرف کننده خواهیم داشت سپس به نگرش مصرف کننده و رویکرد سیستمی تحلیل رفتارمصرف کننده می پردازیم، در ادامه عوامل موثر بر تصمیم های خرید مصرف کنندگان و مشتریان امروز و آینده تشریح می شوند، در نهایت رفتار خرید مصرف کننده ارائه می شود و در پایان به جمع بندی و نتیجه گیری از مباحث می پردازیم.

تصمیم خرید، خرید مجدد، رفتار خرید، رفتار مصرف کننده