بررسی تأثیر رضایت دانشجویان بر وفاداری و اعتماد
Publish place: The First National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 706
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCAM01_572
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
Abstract:
با افزایش نفوذ اینترنت و اختراع روش‌های جدید خدمت رسانی به مشتریان از طریق رسانه های الکترونیکی، خریداران گرایش بیشتری به سوی ارائه کنندگان خدمات و فروشندگان آنلاین داشته اند و از اینرو امروزه نقش ارائه دهندگان خدمت افزایش یافته است. بعلاوه امروزه وب سایت ها نقش بسیار موثری در بهبود شایستگی های آکادمیک، علمی و آموزشی دانشگاه‌ها دارند. از سوی دیگر با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود و تلاش در جهت ایجاد رضایت در آن ها می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت دانشجویان از وب‌سایت دانشگاه پیام نور استان سمنان بر رضایت و وفاداری آنان بود. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه پیام نور سمنان بوده و در ضمن باید اشاره نمود که پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و به لحاظ نوع روش در طبقه تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می‌گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات استفاده گردید که نتایج بیانگر تایید تمامی فرضیات بود. در انتها نیز پیشنهاداتی در جهت بهبود وب‌سایت و افزایش رضایتمندی مشتریان ارائه گردیده است
Keywords:
Authors
حبیب الله دانایی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
زهرا عندلیب
کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :