ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه رضایت مشتری و محرکهای بازاریابی ارزش ویژه مشتری در صنعت خدمات تلفن همراه

Publish place: 1st Iranian Mobile Congress
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 887

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/222595

شناسه ملی سند علمی:

ICM01_012

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

Abstract:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتری و سه محرک ارزش ویژه مشتری یعنی ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه نام و نشان تجاری است . مرور پیشینه پژوهش حاکی از آن است که ارزشهای ویژه می تواند از طریق تاثیر گذاری بر رضایت مشتری تاثیر بگذارند. جامعه آماری پژوهش مشتریان اپراتورهای ایرانسل و همراه اول در داخل ایران در شهر بوشهر بودند و یافته های پژوهش نشان از آن دارد که همه فرضیه های پژوهش تائید شدند و ارزش های ویژه ارزش، رابطه و نام و نشان تجاری بر رضایت مشتری تاثیرگذار هستند

Keywords:

رضایت مشتری , ارزش ویژه ارزش , ارزش ویژه نام و نشان تجاری , ارزش ویژه رابطه

Authors

منیجه بحرینی زاده

دانشگاه خلیج فارس بوشهر

لیلا توسلی

دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • حقیقی، محمد؛ مقیمی، سید مهدی؛ کیماسی، مسعود. (1382). وفاداری خدمت: ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا؛ غمخواری، مریم. (1388). شناسایی عوامل موثر بر ...
  • کاووسی، سید محمدرضا؛ سقایی، عباس. (1384). روش های اندازه گیری ...
  • محمدی، اسماعیل.(1382). مشتری مداری تکریم ارباب رجوع. موسسه خدمات فرهنگی ...
  • مرادی، محسن. (1389). طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری در ...
  • Bayraktar, E., Tatoglu, E., Turkyilmaz, A., Delen, D., & Zaim, ...
  • Biswas, S. (2011). relationship marketing: concept, theories and cases. New ...
  • Blattberg, R. C., & Deighton, J. (1996). Manage marketing by ...
  • Boo, S. Busser, J., & Baloglu, S. (2009). A model ...
  • Caruana, A., & Michael, T. (2000). Assessment of the Three ...
  • Chang, W.-L, & Hong, Y.-T. (2011). _ mixture model to ...
  • Dorsch, M., & Carlson, L. (1996). A transaction approach to ...
  • Fernandez- Gonzalez, & Prado. (2007). Measuremet and analysis of customer ...
  • Gerpott, T., Rams, W., & Schindler, A. (2001). Customer retention, ...
  • Holehonnur, A., Raymond, M., Hopkins, C., & Fine, A. (2009). ...
  • Hyun, S. (2009). Creating a model of customer equity for ...
  • Kim, M.-K., Park, M.-C, & Jeong, D.-H. (2004). The effects ...
  • Kim, H.-S., & Yoon, C.-H. (2004). Determinans of subscriber churn ...
  • Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. (2009). How quality, ...
  • Law, A.K.Y., Hui, Y.V., & Zhao, X. (2004). Modeling repurchase ...
  • Lemon, K., Rust, R., & Zeithaml, V. (2001). What Drives ...
  • Leone, R., Rao, V., Keller, K., Luo, A., McAlister, L., ...
  • Liu, Y., Ji, H., & Fenglan. (2010). A Study on ...
  • Oliver, R. (1999). Whence consme loyalty ?.Journal of Marketing, 33-44. ...
  • Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. ...
  • Rust, R. T., Lemon, K. N., & Zeithaml, V. A. ...
  • Sublaban, C., & Aranha, F. (2009). Estimating cellphone providers' customer ...
  • Wen, C., & Hilmi, M. (2011). Exploring Service Quality, Customer ...
  • Wu, T.-F., & Batmunkh, M.-U. (2010). Exploring the Relationship between ...
    • نمایش کامل مراجع