منیجه بحرینی زاده - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
لیلا توسلی - دانشگاه خلیج فارس بوشهر

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتری و سه محرک ارزش ویژه مشتری یعنی ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه نام و نشان تجاری است . مرور پیشینه پژوهش حاکی از آن است که ارزشهای ویژه می تواند از طریق تاثیر گذاری بر رضایت مشتری تاثیر بگذارند. جامعه آماری پژوهش مشتریان اپراتورهای ایرانسل و همراه اول در داخل ایران در شهر بوشهر بودند و یافته های پژوهش نشان از آن دارد که همه فرضیه های پژوهش تائید شدند و ارزش های ویژه ارزش، رابطه و نام و نشان تجاری بر رضایت مشتری تاثیرگذار هستند

رضایت مشتری، ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه نام و نشان تجاری، ارزش ویژه رابطه