رابطه رضایت مشتری و محرکهای بازاریابی ارزش ویژه مشتری در صنعت خدمات تلفن همراه
عنوان مقاله: رابطه رضایت مشتری و محرکهای بازاریابی ارزش ویژه مشتری در صنعت خدمات تلفن همراه
شناسه ملی مقاله: ICM01_012
منتشر شده در کنگره موبایل ایران در سال 1391
شناسه ملی مقاله: ICM01_012
منتشر شده در کنگره موبایل ایران در سال 1391
مشخصات نویسندگان مقاله:
منیجه بحرینی زاده - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
لیلا توسلی - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
خلاصه مقاله:
منیجه بحرینی زاده - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
لیلا توسلی - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتری و سه محرک ارزش ویژه مشتری یعنی ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه و ارزش ویژه نام و نشان تجاری است . مرور پیشینه پژوهش حاکی از آن است که ارزشهای ویژه می تواند از طریق تاثیر گذاری بر رضایت مشتری تاثیر بگذارند. جامعه آماری پژوهش مشتریان اپراتورهای ایرانسل و همراه اول در داخل ایران در شهر بوشهر بودند و یافته های پژوهش نشان از آن دارد که همه فرضیه های پژوهش تائید شدند و ارزش های ویژه ارزش، رابطه و نام و نشان تجاری بر رضایت مشتری تاثیرگذار هستند
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه نام و نشان تجاری، ارزش ویژه رابطه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/222595/