بررسی عملکرد رسانه ای روابط عمومی بر رضایت مراجعین (نمونه موردی: شهرداری سیرجان)

یکی از هدف های اصلی هر سازمان، جلب رضایت مشتریان و مراجعین از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است. در نظام اداری و اجرایی، رضایت مردم از خدمات شهرداری یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه می باشد و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایت مندی مراجعین می شوند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مراجعین به شهرداری مناطق ۱ و ۲ می باشد. روابط عمومی پاسخگو می تواند ضمن ارتباط موثر با مخاطبان سازمان، می تواند به عنوان انتقال دهنده خواسته های مشتریان به مدیران سازمان نقش ارتباطی خود را به نحو احسن انجام دهد. روابط عمومی ها در برابر مخاطبان و ایجاد ارتباطات دوسویه و تعاملی با مخاطبان ناگزیر به استفاده از فناوری های نوین ارتباطات و اطلاعات می باشند.

Keywords:

روابط عمومی , رضایت مراجعین , شهرداری سیرجان