بررسی تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) بر افزایش فروش

این تحقیق تاثیر بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) بر افزایش فروش شرکت مخابرات ایران را بررسی کرده است. با توجه به چالش های صنعت مخابرات ایران، از جمله رقابت شدید و نرخ بالای ریزش مشتریان، این مطالعه نقش AI در بهبود استراتژی های بازاریابی و تحلیل رفتار مشتریان را تحلیل می کند. روش تحقیق بر اساس داده های CRM و نظرسنجی مشتریان بوده است. یافته ها نشان می دهد که استفاده از AI در شخصی سازی پیشرفته، پیشنهاد پلن های مخابراتی (مانند ارتقاء به۵G )، پیش بینی ریزش مشتریان، تخفیف های هدفمند، قیمت گذاری پویا و پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق چت بات ها، منجر به افزایش ۲۵ درصدی درآمد و کاهش ۱۵ درصدی نرخ ترک مشتریان شده است. همچنین تبلیغات هدفمند مبتنی بر NLP در شبکه های اجتماعی مانند تلگرام، تاثیرگذاری تبلیغات را تا ۴۰ درصد افزایش داده و هزینه های بازاریابی را کاهش داده است. با وجود مزایا، موانعی مانند مخالفت برخی مشتریان با نظارت AI و محدودیت دسترسی به داده های کیفی وجود دارد. این تحقیق نتیجه می گیرد که AI می تواند تجربه مشتری را ارتقا داده و هزینه های عملیاتی را کاهش دهد، اما نیازمند شفافیت در استفاده از داده ها و توسعه مدل های بومی سازی شده برای شرایط ایران است. این مطالعه نمونه ای عملی برای تدوین استراتژی های بازاریابی هوشمند ارائه می کند.

Keywords:

هوش مصنوعی , بازاریابی , فروش , مدیریت روابط مشتری (CRM) , شرکت مخابرات ایران