شناسایی عوامل آمیخته بازاریابی گردشگری به منظور افزایش رضایت مشتریان در آژانس های مسافرتی شهر اصفهان
Publish place: همایش ملی توسعه صنعت گردشگری با تاکید بر پارک های ملی و تالاب ها با محوریت استان گلستان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,820
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
GALIKASHPNU01_069
تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1392
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون توجه شرکت ها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان هاست. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنها در خرید محصولات است. آمیخته ی بازاریابی نیز یکی از مقوله های مهم در تصمیم گیری بنگاه های اقتصادی می باشد که طراحی مناسب آن به رشکت ها و دستیابی به مزیت رقابتی و کسب رضایت مشتریان کمک فراوانی می نماید. هدف این پژوهش بررسی و شناسایی عوامل آمیخته ی بازاریابی گردشگری در آژانس های مسافرتی می باشد، تا بدین وسیله به آژآنس های مسافرتی در شناسایی عوامل و عناصر مهم در کسب رضایت مشتریان یاری رسانده شود. روش این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی- پیمایشی می باشد. با توجه به نتایج حاصل از آزمون قیمت، توزیع، ترفیع، محصول یا خدمات، کارکنان، فرآیند، دارایی های فیزیکی، موضع یابی و بسته بندی در رضایت مشتراین تاثیر دارند. دارایی های فیزیکی به عنوان کم اهمیت ترین عامل و محصولات (خدمت) به عنوان با اهمیت ترین عامل در رضایت مشتریان شناسایی شدند، که به طور مشروح در کل مقاله به آن پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
ریحانه نیک بخت
دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا گرایش برنامه ریزی توریسم دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد و عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان
مهری اذانی
عضو هیئت علمی گروه جغرافیا دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :