کریم بیابانی - دانشجوی کارشناسی ارشدفناوری اطلاعات
میثم جعفرپورکشتلی - دانشجوی کارشناسی ارشدفناوری اطلاعات
امین قاضی زاهدی - کارشناسی ارشدهوش مصنوعی

سیستم برنامه ریزی منابع سازمان برنامه ای کاربردی بوده و تاثیرات چشمگیری درموفقیت ورشدسازمان هادردوران کنونی دارند این سیستمها به یک عامل ضروری و حیاتی برای موفقیت سازمان ها تبدیل شده اند سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان ازمقدارزیادی ازداده ها که دارای ویژگیهای متفاوتی هستند استفاده می کنند کارویژه اینسیستم ها بهترین استفاده ازمنابع سازمان و تجزیه و تحلیل درخواست ها و مشکلات مشتریان است با استفاده ازتکنیکهای داده کاوی میتوان ازداده های موجود دراین سیستم ها برای استخراج الگوهای جدید که درنهایت می توانند برای رشدسازمان مفید واقع شوند استفاده کرد یکی ازمهمترین مسائل مربوط به این حوزه شناخت صحیح مشتریان دائمی و موثرنسبت به مشتریان عادی است ترکیب مهارت های مدیریتی باداده کاوی میتواند تاحدودزیادی مدلهای پیش بینی و تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری رابهبود دهد دراین چارچوب سعی شده است تا باارایه مدلی نحوه گردش اطلاعات درسازمان هایی که ازسیستم برنامه ریزی منابع سازمان را استفاده می کنند شرح داد سپس با استفاده ازلایه کشف دانش و قوانین ایجادشده بتوان با استفاده ازتکنیکهای طبقه بندی داده کاوی مشتریان ترجیحی را شناسایی کرد

برنامه ریزی منابع سازمان، داده کاوی، شناسایی مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری