تحلیل رابطه بین اجرای کامل سوئیچینگ ووفاداری مشتریان مطالعه موردی سیستم بانکی شهرلاهیجان

بانکداری الکترونیکی یکی ازنقطه های حساس و بزنگاه های فنی تقابل سنت و مدرنیته است یکی ازمقوله های اساسی دربهبود وپیشرفت بانکداری الکترونیکی ایجادیک هسته مرکزی برای اتصال تمام بانکهای کشوریابه عبارتی ایجادحلقه سوئیچینگ است راه اندازی و راهبری سوئیچ ملی گام موثری درجهت تحقق اتصال شبکه پرداخت بانکها به یکدیگر ونهایتا ایجادزمینه برای انجام مبادلات بین بانکی بصورت الکترونیکی برداشته است سوئیچینگ به معنای یکپارچه شدن تمامی بانکها بهوسیله یک هسته است این مطالعه به بررسی رابطه بین اجرای کامل سوئیچینگ و انواع سه گانه وفاداری شناختی - احساسی - کنشی می پردازد جامعه اماری تحقیق مشتریان بانکهایه دولتی وخصوصی است نمونه اماری براساس روش خوشه ای طبقه بندی تصادفی به حجم 384 نفر تعیین شده است سپس معناداری فرضیه های پژوهش راباازمون d سامرز مورد بررسی قرارگرفته است و نتیجه بیان میکند که دربین انواع سه گانه وفاداری ارتباط معناداری بین اجرای کامل سوئیچینگ و وفاداری شناختی و کنشی وجود دارد ولی براساس اطلاعات بدست امده رابطه معناداری بین ا جرای کامل سوئیچینگ و وفاداری احساسی مشاهده نمی شود

Keywords:

شبکه های الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی , وفاداری مشتریان , آزمون d سامرز , لاهیجان