تاثیرپذیرش بانکداری الکترونیکی وارزش ادراکی بررضایت مشتریان

بانکداری الکترونیکی به عنوان جز تفکیک ناپذیرتجارت الکترونیک موجب گسترش کانالهای الکترونیکی درتبادلات مالی شده است به علت وجود کانالهای الکترونیکی متنوع دربانکهای مختلف مشتریان بانکها به راحتی به سمت رقبا کشیده میشوند لذا صرفا الکترونیکی شدن خدمات جهت دستیابی به موفقیت کافی نیست بانکها باید به دنبال افزایش رضایت مشتریان خود باشد دراین مقاله یک مدل مفهومی ازعوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی و ارزش ادراکی مشتریان به عنوان پیش نیازهای رضایت مشتری مطرح میشود جهت بررسی روابط بین متغیرهای مدل مفهومی پرسشنامه ای درمیان مشتریا ن بانک مسکن شهرستان میانه بصورت تصادفی توزیع شد داده های حاصل باتکنیک تحلیل مسیرومدل سازی معادلات ساختاری موردتجزیه وتحلیل قرارگرفتند نتایج حاصل نشان میدهد ارزش کارکردی مهمترنی عامل تاثیر گذار بررضایت مشتریان می باشد ازطرفی نیز ازبین عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی عامل مفید بودن و صرفه جویی درهزینه ها دارای بیشترین میزان تاثیربرارزش کارکردی می باشند درکل مشتریان با آن دسته ازخدمات احساس رضایت می کنند که برایشان صرفه جویی درهزینه زمانی و پولی و نیزسودمندی درک شده بواسطه استفاده ازاین خدمات رابه همراه داشته باشد

Keywords:

ارزش ادراکی مشتریان , بانکداری الکترونیکی , پذیرش فناوری , تجارت الکترونیک , رضایت مشتری , e-commerce , Information Technolog