تحلیل تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه سازمانها سرمایه گدارهای قابل توجهی جهت پیاده سازی سیستم های فناوری اطلاعات انجام می دهند.برنامه ریزی منابع سازمانیi(ERP) و مدیریت ارتباط با مشتریii (CRM) یک نقش مهم جهت سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات فراهم میکنند،همچنین به علت توسعه دادن کارایی کسب و کار در علوم دیگر نیز مورد تحسین قرار گرفته اند.هدف این مقاله فراهم کردن بینش بیشتر جهت اتخاذ سیستمERP و بررسی تاثیر ایت سیستم CRMاز لحاظ رقابت سازمانی می باشد. بدین جهت یک مدل مفهومی از تاثیر فاز بازاریابی و فروش سیستمERP و CRM از لحاظ رقابت سازمانی ارائه شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری مدیران ارشد منطقه ارشد منطقه اقتصادی شیراز بوده که از روش کل شماری استفاده شده است.پرسشنامه استفاده شده برگرفته از کتاب سامر(2004) که شامل 36 سوال می باشد. فاز بازاریابی و فروش شامل دو بخش عملیاتی و کنترل مدیریتی می باشد که بر سیستم CRM تاثیر مثبت می گذارد. این مدل نشان می دهد که ارتباط تنگاتنگی میان پیاده سازی سیستم ERP و بهبود رقابت سازمان در CRM وجود دارد.

Keywords:

مدیریت منابع سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی و فروش