علی حسین زاده - عضو هیئت علمی گروه حسابداری و بانکداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه، تربت حیدریه، ایران
علی شعبانی کلاته ملا محمد قلی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، سیرجان، ایران و کارشناس اداره کل امور مالیاتی خراسان رضوی

موضوع اعتماد علاقه زیادی را در بین محققین در ادبیات سازمانی به همراه داشته است. اهمیتت اعتمتاد در موضوعاتی از قبیل رهبری، ارتباطات، مدیریت مبتنی بر هدف، مذاکره و ارزیابی عملکرد اشاره شده است. با این همه علاقه به این موضوع، هنوز در تعریف اعتماد مشکلاتی وجود دارد. در تفریفی اعتماد را حدی دانسته اند که یک فرد تمایل دارد در مورد دیگران حسن ظن داشته باشد و به جملات و اقدامات دیگران اطمینان داشته باشد. قلمرو تحقیقات مربوط به اعتماد وسیع است و رویکردهای مختلفی را در بر می گیرد که عمدتا متمرکز بر اعتماد به عنوان یک پدیده روانشناختی اند. در ادبیات مدیریت نیز وجود اعتماد یا عدم وجود آن در سازمانها امروزه به یکی از مهمترین مباحث تبدیل شده است. برای اینکه سازمانها عملکرد بهتری داشته باشند وجود اعتماد در درون سازمانها الزامی است. تحقیقات مختلف در مجلات مدیریتی در دنیا نشان داده اند که اعتماد سازمانی متأثر از متغیرهای مختلفی است. در این مقاله نیز سعی شده است به طراحی الگویی از پیشامدها و پیامدهای اعتماد سازمانی در اداره کل امور مالیاتی استان خراسان رضوی پرداخته شود.