مشتری گرایی پایدارترین آرمان در عرصه چالشهای مدیریت امروز
عنوان مقاله: مشتری گرایی پایدارترین آرمان در عرصه چالشهای مدیریت امروز
شناسه ملی مقاله: CQM05_015
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت در سال 1383
شناسه ملی مقاله: CQM05_015
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت در سال 1383
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید مهدی طبیبی - کارشناسی ارشد مدیریت و مدرس دانشگاه رئیس گروه معاونت توس
خلاصه مقاله:
سید مهدی طبیبی - کارشناسی ارشد مدیریت و مدرس دانشگاه رئیس گروه معاونت توس
مشتری گرایی پایدارترین آرمان در عرضه چالشهای مدیریت امروز
بدون تردید همه سازمانها در تحقق آرمان خویش که در واقع بیان کننده و بهترین معیار فلسفه وجودی آنهاست, به نوعی در عرصه چالش های مدیریت امروز, سعی و تلاش مضاعفی باید از خود به نمایش گذارند و برای مدیران هدایت سازمان به سوی آرمان و چشم انداز مذکور گریزی جو عبور از اهداف میان مدت و کوتاه مدت نمانده است.
در این پژوهش تحقق مشتری گرایی به عنوان پایدارترین آرمان در عرصه چالش های مدیریت امروز همواره کانون توجه قرار گرفته شده و برای حرکت به سوی چنین آرمانی به سه رکن زیر پرداخته شده است:
1- رضایتمندی کارکنان
2- بهبود کیفیت در خدمات
3- رضایتمندی مشتری
همچنین با ارائه یک الگو, که مبتنی بر چارچوب های مفهومی و نظری می باشد یک وضعیت مطلوب برای سازمان ترسیم شده و عوامل موثر در سه رکن مذکور به مالفه ها و نشانگر های کوچکتر تقسیم و اجزای هر یک توسط سه محور مورد بررسی قرار گرفته می شود.
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/23141/