بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

مهدی بازوند

بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences

Publish Year: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/231425

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_200

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

Abstract:

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است .از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است .هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه میباشد .بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری که مدیران و کارشناسان شرکتهای بیمه شهر همدان میباشد، اقدام گردیده است .نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، سازماندهی فرایندهای کسب و کار و برخورداری از فناوری مدرن و بهروز در استقرار موفقیتآمیز فرایند مدیریت ارتبط با مشتری در شرکتهای بیمه تأثیرگذار است .همچنین مشخص گردید که سازماندهی فرایندهای کسب و کار نیازمند توجه بیشتری در مقایسه با سایر عوامل میباشد.

Keywords:

مشتری , وفاداری مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

Authors

مهدی بازوند

دانشجوی رشته کارشسناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

امیری، یاسر(1388).بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین ...
خانلری، امیر (1385). ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ...
دهمرده، نظر، شهرکی، علیرضا و لکزایی، محمود(1389)، شناسایی و رتبه ...
رنجبریان، بهرام (1390.بازاریابی و مدیریت بازار، چاپ اول، شرکت چاپ ...
عباسی، محمدرضا و ترکمنی، محمد(1389).مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با ...
استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
Agarwal, A., Harding, D.P. and Schumacher, J.R. (2009), "Organizing for ...
Bohling, T., Bowman, D., LaValle, S., Mittal, V., Narayandas, D., ...
Process And Technology / Injazz J. Chen, Karen Popovich //. ...
, P. 672 - 688 5-Curry, A.(2004), Evaluating Crm To ...
J. (200 8) , Understanding ...
Dyche , J. (2007), The CRM Handbook: A Business Guide ...
Fox, T. and Stead, S. (2009), Customer Relationship Management: Delivering ...
Ghodeswar, B.M. (2006), "Winning markets through effective customer relationship (Eds), ...
Relationship Management: Emerging Concepts, Tools and Applications, Tata McGraw- Hill, ...
Jain, D. and Singh, S.S. (2007), :Customer lifetime value research ...
Kim, Hyung-Su and Young-Gul Kim and Chan-Wook Park. (2010). "Integration ...
Lee, J., Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2005), ...
2-McGovern, T. and Panaro, J. (2009), _ human side of ...
Oligvy One/Qci. Is Customer (Relationship) Management Working For You?(2006). Http ...
Payne, A &.Frow, P. (2008). _ The role of multi ...
Ryals, L. and Knox, S. (2008), ، _ ss-functional issues ...
Hospitality Management, Vol. 24, No.3, Pp. 391 - 413 ...
Sin, L .Y .M., Tse, A .C .B., & Yim, ...
Management Journal, Vol. 19 No. 5, pp. 534-42. "Integrating And ...
Stefanou, C., Sarmaniotis, C. and Stafyla, A. (2008), "CRM and ...
1-Thompson, B. (2009). "Successful CRM:Turning Customer Loyalty in to Profitability ...
Wan, W., Luk, C. and Chow, C. (2005), :Customers" adoption ...
Wu Shwu-Ing, Pei-ChiLi. (2010). "The relationships between CRM, RQ, and ...
Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2007). ...
Management, Vol. 9 No. 5, pp. 617-34. ...
Xu, M. , &Walton, J. (2005).Gaining ...

نمایش کامل مراجع