سحرالسادات صنیعی - کارشناس ارشد حسابداری-

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. بدین منظور کلیه مشتریان شعباتی از یکی از بانک های خصوصی شهرستان یزد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این مطالعه داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد مورد استفاده در تحقیقات بین المللی جمع آوری شده و از مدل یابی عادلات ساختاری (تحلیل عاملی اکتشافی و تائیدی)، توسط نرم افزار لیزرل، جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردید. نتایج بیانگر این است که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری وجود ندارد.

رضایت مشتری، کیفیت خدمات، معادلات ساختاری