ارائه الگویی جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی

امروزه هزینه جذب یک مشتری جدید برای خدمات و کالاهای ارائه شده توسط یک سازمان، چنددی برابدر هزینده مدت مشدتریان فعلدی اسدت بنابرای سازمانها باید تلاش زیادی کنند تا بتوانند موجبات رضایت و وفاداری مشتریانشان را فراهم کنند. از آنجایی که بانکها یکی از بزرگتری بنگاههای اقتصادی در کشور می باشند، لذا جذب و مت مشتریان، از اهداف بسیار مهم بانکها می باشدد . بددی رریدا اسدت کده آندان مدی توانندد سودآوری بیشتری داشته باشند و در پی آن، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. در اید تقییدا، ابتددا تدلاش شدده اسدت عوامدب مدو ر بد ر رضایت و وفاداری مشتریان شناسایی شوند. پس از آن، با توجه به عواملی که بیشتری تکرار را در تقیییات پیشی داشته اندد، مددلی ررا دی شدده است که در آن بر مهمتری عوامب تا یر گذار بر وفاداری مشتریان تاکید شده است. سازمانهای مختلف، به خصوص بانکهدا مدی بایسدت بده اید موارد توجه زیادی داشته باشند تا بتوانند مشتریان جدید را جذب و مشتریان فعلی را مت نمایند.

Keywords:

وفاداری , کیمیت , رضایت , خدمات بانکی