علیرضا فاضلی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک،گروه مهندسی صنایع،اراک،ایران
اسماعیل سعیذی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک،گروه مهندسی صنایع،اراک،ایران
الناز حسامی نقشبندی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک،گروه مهندسی صنایع،اراک،ایران

همانطور که میدانیم در تمام فعالیتهای روزمره خود،ناچارا با فعالیتهای اداری برخورد میکنیم ووقتی درباره این موضوع بحث میود بدون شک از طولانی،خسته کننده و تکراری بودن مراحل آن معترض میشویم.از طرفی در بسیاری از بخشهای جامعه مانند صنعت،کشاورزی،آموزشی و... خصوصی سازی نتیجه مثبتی به همراه داشته و باعث بالا رفتن بهره وری از کلیه منابع گردیده است.سوال اینجاست که آیا خصوصی سازی یا برون سپاری در نظام اداری تاثیر مثبت دارد و باعث بالا رفتن سرعت خدمت رسانی و کیفیت میشود؟در این مقاله ابتدا از اولویت نیاز عموم مردم که با نظام اداری در ارتباطند مشخص و سپس مهمترین عامل موجود در نظام اداری که باید تقویت شود بوسیله ماتریسHOQ(خانه کیفیت) و با استفاده از QFD معین گردید.در قسمت نتیجه گیری نیط معین شد که خصوصی سازی تاثیر بر بالا رفتن عملکرد نظام اداری ندارد.

خصوصی سازی-بهره وری منابع-خانه کیفیت-سرعت خدمت رسانی