بررسی تطبیقی فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM)
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 904
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_430
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
امروزه اینترنت یک ابزار (نیروی) مهم اقتصادی و اجتماعی می باشد ، و پست الکترونیکی شکلِ نوشتاریِ غالب در ارتباطات کسب و کار می باشد. اقتصاد نوین چیزی فراتر از صرفا تغییر فناوری را برای دنیای کسب و کار بهمراه داشته است. اینترنت، مدل سنتی کسب و کارِ سازمان را تغییر داده است. همچنین باعث بوجود آمدنِ تعداد زیادی از صنایع جدید شده و سازمان را برای پذیرشِ تغییرات سازمانی وهمچنین تغییرات عملیاتی وادار کرده است. سال 1990 شاهد ظهور کلاس جدیدی از نرم افزارها به نام CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بود. اهداف CRM کمک به سازمان در بازاریابی، مدیریت فروش و کارکرد خدمات و پشتیبانی است. اکنون مشتریان اطلاعات مشابه را از طریق اینترنت، ارتباط بی سیم، موبایل و فناوری های PDA درخواست می کنند.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی , (e-CRM) مراکز داده , فناوری اطلاعات , تجارت الکترونیک
Authors
فرهاد کریم خانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو ،باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان ،ماکو ،ایران
مسعود گیلانی گردیک
مدیر روابط عمومی بانک رفاه کارگران ،ادراه امور شعب آذربایجان غربی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :