فرهاد کریم خانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو ،باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان ،ماکو ،ایران
مسعود گیلانی گردیک - مدیر روابط عمومی بانک رفاه کارگران ،ادراه امور شعب آذربایجان غربی

امروزه اینترنت یک ابزار (نیروی) مهم اقتصادی و اجتماعی می باشد ، و پست الکترونیکی شکلِ نوشتاریِ غالب در ارتباطات کسب و کار می باشد. اقتصاد نوین چیزی فراتر از صرفا تغییر فناوری را برای دنیای کسب و کار بهمراه داشته است. اینترنت، مدل سنتی کسب و کارِ سازمان را تغییر داده است. همچنین باعث بوجود آمدنِ تعداد زیادی از صنایع جدید شده و سازمان را برای پذیرشِ تغییرات سازمانی وهمچنین تغییرات عملیاتی وادار کرده است. سال 1990 شاهد ظهور کلاس جدیدی از نرم افزارها به نام CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بود. اهداف CRM کمک به سازمان در بازاریابی، مدیریت فروش و کارکرد خدمات و پشتیبانی است. اکنون مشتریان اطلاعات مشابه را از طریق اینترنت، ارتباط بی سیم، موبایل و فناوری های PDA درخواست می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ،(e-CRM) مراکز داده، فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک