بررسی ومروری بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکی کشور
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 666
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_499
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام ان پیمایشی و مطالعات کتاببخانه ای می باشد.امروزه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتوان به هنوان بخشی از استراتژی یک سازمان باشد که جهت شناسایی:حفظ و راضی نگه داشتن مشتریان و تبدیل آنها به مشتریان دائمی می باشد که با بهره گیری از آنها ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندیهای آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار میگیرد.مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای کل سازمان است که سازمان را در دستیابی به اهداف مشتری مدار یاری می کند.بانکها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) میتواند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری با ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک سازمان می تواند به عنوان یک ابزار تکنولوژی قوی عمل کند که در جمع اوری اطلاعات از مشتریان و در افزایش سرعت عمل کارکنان در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید در افزایش میزان فروش ،حفظ مشتریان موجود و حتی در جذب مشتریان جدید کمک خواهد کرد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتریCRM رضایتمندی مشتریان(customer satisfaction) ساختار مدیریت ارتباط با مشتری خدمت
Authors
ولی الله اکبری روشن
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :