بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد استان آذربایجان شرقی)
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 915
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_587
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
هدف کلی مقاله بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان می باشد. به منظور تحقق این هدف، فرضیههایی به شرح زیر طراحی شده است: 1) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر جذب مشتریان 2) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان 3) بررسی تأثیر کارایی خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان در این مقاله با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی نمونه ای متشکل از 100 نفر از مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته اند. بعد از جمع آوری دادهها و طبقهبندی آنها از روشهای کتابخانهای و میدانی (پرسشنامه) برای پردازش استفاده شده و با استفاده از روش-های آمار استنباطی و نرم افزار spss روابط بین متغیر کارایی خدمات الکترونیک 1 (متغیر مستقل) و متغیر ارتباط با مشتری (متغیر وابسته) مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده از مقاله هر سه فرضیه مورد تأیید قرار گرفته و متغیرها به ترتیب وفاداری، رضایت و جذب مشتری الویت بندی شده اند.
Keywords:
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
Authors
معصومه کریم نژاد خانقاه
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
فیروزه حاجی علی اکبری
استادیار دانشگاه آزاد زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :