رویکرد های مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات بانکی

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 776

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS02_662

تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392

Abstract:

با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژی ، مشتریان به سرعت به اطلاعات لازم در زمینه خدمات ور د نیاز شان دست پیدا می کنند از این رو شرکت های خدماتی به ویژه بانک ها برای اینکه مشتریان کنونی خود را حفظ نمایند و به جذب مشتریان جدید پردازند و بتوانند در بازار کنونی به فعالیت خود ادامه دهند،باید با مشتریان خود ارتباط برقارا کرده است و بر عوامل تاثیر گذار بر رضایت وفاداری مشتری تمرکز کنند.یکی از سیستم هایی که بانکها می توانند در این زمینه به کار برند،سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.بنابراین پرداختن به این بحث بسیار ضروری می باشد. هدف این نوشتار،معرفی مدیریت ارتباط با مشتری،مفاهیم و رویکردهای آن است.در ادامه وضع فعلی بانک های ایرانی از نظر مدیریت ارتباط با مشتری مطرح گردیده و مراحل اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و اقدامات لازم در این زمینه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.در پایان نیز اشاره ای به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی شده و پیشنهادهایی نیز برای بهبود ارتقا ارتباط ا مشتری ارائه گردیده است.

Authors

عبدالرضا بیگی نیا

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شاهد

محمد ابراهیم راعی عزآبادی

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد

حسین رئیسی قربان آبادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، مجید(1380). مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در ...
  • البدوی، ایر، فسنقری، مهدی و قپانچی، امیرحسین(1384). استفاده از تکنیک ...
  • جانفرسا، ف (1385). جذب مشتریان جدید و تبدیل آنها به ...
  • طاهرپور، حبیب ا... و طیبی، احمد(1389)، رابطه مدیریت ارتباط با ...
  • قاضی اه، مصطفی و سلیمانی بشلی، علی(18، بزاریایی و موضع ...
  • کالیان، امین رضا، امینی لاری، منصور و معزی، حامد(1385)، بررسی ...
  • محمدنیا، اشرف(1383). ده مرحله در مشتری گرایی، مجله بانک و ...
  • استان گلستان. گرگان- چهاردهم شهریور 1392 ...
  • مهدوی نیا، سید محمد و قدرت پور، بهروز(1384). کارکرد مدیریت ...
  • Bull, Ch risto pher(2003) _ Strategic Issues in Customer Relationship ...
  • Geib, Malte, Reichold, Annette, Kolbe, Lutz & Brenner, Walter(2005). Architecture ...
  • Gustafsson, Anders, Johnson, Michael D & Roos, Inger(2005). The Effects ...
  • Krasnikov, Alexander, Jayachandran, Satish & V. Kumar(2009). The Impact of ...
  • Lee-Kelley, Liz , Gilbert, David & Mannicom, Robin(2003). How e-CR ...
  • Ngai, E.W.T, Xiu, Li & Chau, D.C.K (2009). Application of ...
  • Rygielski, Chris, Wang, Jyun-Cheng & Yen, David. C (2002). Data ...
  • نمایش کامل مراجع