تاثیربازاریابی داخلی بر رضایت مندی و وفاداری بیمه گذاران بیمه سلامت ایران

هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایتمندی و وفاداری بیمهگذاران بیمه سلامت ایران است. این تحقیق از نوع کاربردی و با استفاده از روش پیمایشی به جمعآوری دادهها پرداخته است. جامعه آماری شامل ۱۸۰ نفر از کارکنان بیمه سلامت ایران در سه استان قزوین، قم و ایلام و ۳۸۰ نفر از بیمهگذاران در این سه استان میباشد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران محاسبه و نمونهگیری بهصورت تصادفی طبقهبندی شده انجام شد. دادهها از طریق پرسشنامههای الکترونیکی و حضوری جمعآوری شدند. پرسشنامههای تحقیق شامل دو بخش اصلی بود: یکی برای ارزیابی بازاریابی داخلی از دیدگاه کارکنان و دیگری برای سنجش رضایتمندی و وفاداری بیمهگذاران از دیدگاه مشتریان بود. نتایج تحلیل مسیر نشان میدهد که بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی بیمهگذاران دارد (ضریب مسیر ۰.۶۷، آماره t برابر ۳۵.۲۸ )و همچنین این تاثیر بر وفاداری بیمهگذاران نیز معنادار است (ضریب مسیر ۰.۷۴، آماره t برابر ۴۲.۶۱ .)علاوه بر این، رضایتمندی بیمهگذاران نیز تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آنان دارد (ضریب مسیر ۰.۷۸، آماره t برابر ۴۹.۳۸ .)یافته های این تحقیق نشاندهنده اهمیت بازاریابی داخلی در بهبود رضایت و وفاداری بیمهگذاران است و پیشنهاد میشود که بیمه سلامت ایران با تقویت فرآیندهای داخلی و آموزش کارکنان، به ارتقاء رضایتمندی و وفاداری بیمهگذاران خود پرداخته و در این راستا گامهای موثری بردارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایتمندی بیمه گذار , وفاداری بیمه گذار