بررسی تاثیر استراتژی های لجستیک بر رقابت پذیری شرکت های تولیدی با تاکید بر نقش تعدیلگری اثربخشی خدمت مشتری

محیط ناپایدار و پیچیده، رقابت فزاینده، تغییرات و تحولات سریع، پیشرفت فناوری، مبادلات سریع و توسعه روزافزون ارتباطات سبب شده است که سازمان ها به دنبال کسب مزیت رقابتی جهت ایجاد تمایز باشند که یکی از عوامل مهم ایجاد تمایز بین سازمان ها، مفهوم رقابت پذیری است. به همین منظور مدیران سازمان ها به دنبال شناسایی و تقویت عوامل موثر بر رقابت پذیری هستند. ازاین رو پژوهش حاضر با هدف افزایش رقابت پذیری شرکت های تولیدی درصدد است، عوامل موثر بر رقابت پذیری را با استفاده از استراتژی های لجستیک مورد سنجش قرار دهد. پژوهش حاضر در پارادایم اثبات گرایی و با رویکرد فرضیه ای- قیاسی بوده و از نظر هدف، کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی و مقطعی به حساب می آید. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران ارشد، میانی و شرکای پشتیبانی شرکت های تولیدی کشور است. داده های تحقیق در قالب پرسشنامه اسپیلان و همکاران، به صورت الکترونیک و به تعداد ۳۴۵ پرسشنامه تکمیل و مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری نشان داد که استراتژی های لجستیک (فرآیند، بازار و اطلاعات) بر رقابت پذیری تاثیر مثبت و معنادار دارد. در بین این استراتژی ها به ترتیب استراتژی اطلاعات، استراتژی فرآیند و استراتژی بازار بیشترین اثرگذاری را بر رقابت پذیری داشتند. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که خدمت مشتری بر اثرگذاری استراتژی های لجستیک بر رقابت پذیری، تاثیر مثبت و معنادار دارد. این تاثیر به ترتیب در اثرگذاری استراتژی اطلاعات، استراتژی بازار و استراتژی فرایند در رقابت پذیری، بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد.

Keywords:

استراتژی , رقابت پذیری , استراتژی های لجستیک , اثربخشی خدمت مشتری