مصیب پلهوانی - عضو هیات علمی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
مجتبی لشنی - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه سیستان و بلوچستان
جواد معروف زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

راهبرد های تبلیغی برای موفقیت در تجارت ضروری است. اگر پیام ها در زمان مناسب و به افراد مناسب ارسال شود موفقیت تضمین شده است. تغییر رفتارذینفعان و رقابت شدید مشکلی مدیریتی است که کارها را به سمت معرفی فناوری های مدرن برای ترویج خدمات و تولیدات بانکی سوق می دهد. امروزه بانک های ایران از فناوری های نوین جهانی بهرهمند هستند. فناوری های نوین عملکرد کارکنان و پاسخ مشتریان را تحت تأثیر قرار میدهد. این مقاله در ابتدا به پاسخ مشتریان به رابطه بین فناوری های نوین و رضایت مشتری و سپس به بررسی رابطه بین راهبرد های تبلیغی در ترغیب برای استفاده از نوآوری های نوین،و تأثیرآن ها بر عملکرد بانکهای ایران می پردازد. در این تحقیق 10 بانک انتخاب شده است ودوفرضیه بر مبنای دو مجموعه متفاوت از پرسشنامه های توزیع شده بین مشتریان بانک های منتخب فرموله می شود. فرضیه صفر اول برای آزمون این است که آیا رابطه بی معنی بین فناوریهای نوین و رضایت مشتری وجود دارد و فرضیه صفر دوم برای آزمون این است که آیا رابطه بی معنی بین راهبرد های تبلیغی و ترغیب برای استفاده ازفناوری های نوین وجود دارد. برای آزمون فرضیه اول و دومهر کدام 200 پرسشنامه مجزا بین مشتریان بانک های منتخب توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است کهاستفاده از فناوری های نوین بر رضایت مشتریان وراهبرد های تبلیغی مناسب هم بر استفاده مشتریان ازفناوری های نوین تأثیر می گذارد و باعث بهبود سودآوری بانک ها می شود. این مطالعه مدیریت موثر فناوری های نویناز طریق راهبردهای تبلیغاتی مناسب ومدیریت منابع انسانی جهت دست یابی به فناوری های نوین برای عملکرد بهتر کارکنان، رضایت مشتریان، سود پایدار، افزایش بازده سرمایه گذاری و ترویج رقابت در صنعت بانکداری ایران را توصیه می کند.

راهبردهای تبلیغاتی، فناوری های نوین، رضایت مشتری، صنعت بانکداری