سعید صفری - استادیار دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد، تهران، ایران
ریحانه هلالی - دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران
بهاره کلاهی - دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران

عملکرد هرسازمانی در گرو نگرش و برنامه های استراتژیک آن می باشد. در حیطه نظام بانکی نیز مدیریت ، با اتکا به راهبردهای استراتژیک ، بهتر می تواند منابع محدود را به بخش های بحرانی اختصاص دهد. لذا ارائه یک نقشه استراتژی، مسیر شفافی را برای کمک به مدیریت تبیین خواهد کرد. هدف این پژوهش ارائه یک نقشه استراتژی برای مؤسسات بانکی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. دراین تحقیق ابتدا مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد بانکی در چارچوب ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن(مالی، مشتری ،فرآیندهای کسب وکار درونی،یادگیری ورشد) از ادبیات مربوطه استخراج شده و با نظرخواهی از خبرگان غربالگری خواهد شد و سپس با استفاده از تکنیک دیماتل که یک ابزار تحلیلی چند معیاره است، روابط علّی بین شاخص های کلیدی جهت شناسایی عوامل بحرانی، مرکزی وتأثیر گذار(علّی) مشخص گردید و در نهایت نقشه استراتژی به همراه ارتباطات منطقی که بین شاخص ها وجود دارد ،ترسیم شده است. برطبق نقشه استراتژی که با هدف بهبود عملکرد مؤسسات بانکی در این تحقیق بدست آمد؛علّی ترین و بحرانی ترین شاخص ها شناسایی شدند و بر اساس آن ها می توان نقشه استراتژی مناسب تری را طراحی نمود. منظر مشتری به عنوان بحرانی ترین شاخص و منظر رشد و یادگیری به عنوان علی ترین شاخص شناسایی شد.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI)، نقشه استراتژی، کارت امتیازی متوازن (BSC)، موسسات بانکی، دیماتل (DEMATEL)