بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشترکان در شرکت آب و فاضلاب استان گلستان

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه پژوهش توصیفی – پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد . جامعه آماری پژوهش ، برای موضوع ارگونومی ، کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان گلستان را در بر می گیرد که تعداد آنها 307 نفر می باشد و برای موضوع کیفیت خدمات ، متقاضیان و مشترکان که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای با حجم تعداد 171 نمونه برای ارگونومی و 384 نمونه برای کیفیت خدمات بصورت تصادفی انتخاب گردیده شده است . پرسشنامه ارگونومی به دو پرسشنامه اداری و فنی تقسیم شده و از دیدگاه کارکنان بررسی و پرسشنامه کیفیت خدمات از مدل سروکوال و به مشترکان و متقاضیان ارائه گردیده شد . پایایی پرسشنامه براساس روش آلفای کرونباخ ، برای ارگونومی 0.869 و برای کیفیت خدمات 0.913 برآورد گردیده است .در تجزیه و تحلیل آماری پژوهش ، برای تعیین مقدار همبستگی بین متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن و از نرم افزار spss استفاده شده است . یافته های پژوهش بیانگر آن است که رابطه ای بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات در شرکت آب و فاضلاب استان گلستان مشاهده نشد که با تئوریهای مرتبط در فصول ارگونومی مغایر است .

Keywords:

ارگونومی , کیفیت خدمات