بررسی رابطه بین ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات در شهرداری شهر زاهدان

امروزه تنها سازمان هایی از موفقیت مناسبی برخوردارند که محور اصلی فعالیت خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند. در این راستا نظر به اهمیتارگونومی و تأثیر مثبت آن بر متغیرهای مهم کیفیت، ضروری است که در کلیه سازمان ها به ویژه سازمان های خدماتی، به این مقوله توجه گردد چرا که به لحاظ خطیر بودن وظیفه ی بخش خدمات، حتی اشتباهاتکوچک خسارات بزرگ و جبران ناپذیری را به دنبال دارد. از آنجایی که شهرداری نیز به عنوان یکی از نهاد های خدماتی، نقش بسیار مهمی در جهت تأمین منافع عمومی دارد و با توجه به اینکه بدون در نظر گرفتنشرایط کاری پرسنل هر سازمان، ارائه کار با کیفیت محال می باشد، در مقاله حاضر ضمن بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات در شهرداری زاهدان، پیامدهای ناشی از کاهش ارگونومی و عدم ارائهکیفیت خدمات مناسب مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شهرداری مرکز و مناطق سه گانه شهر زاهدان و جامعه آماری ارباب رجوعان به تعداد اخذ پروانه ساختمان در تاریخ معین می باشد. برای سنجش ارگونومی از پرسشنامه 41 سؤالی استانداردILO سازمان بین المللی کار)، و برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شده است. نتایج حاصله نشان از وجود ارتباط بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات در شهرداری زاهدان دارد

Keywords:

ارگونومی , کیفیت خدمات , مدل سروکوال