ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شعب بانک ملی شهرستان بابل
Publish place: The first regional conference on information technology
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 884
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TABARESTAN01_004
تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392
Abstract:
باتوجه به فضای رقابت جهانی وتغییروتحولاتی که باشتاب درجهان امروز رخ میدهد بانکها برای حفظ مشتریان خود باید دست به اقداماتی بزنند که شرایط رابرای اثربخش ترکردن عملکردبانکها مهیا سازند امروزه رشدبازاریابی گوناگون مالی رقابت شدید رقبا و نیاز بیش ازپیش مردم به خدمات بانکی منجر به این شده است که بانکها سعی درمشتری گرایی داشته باشند و ازسوی دیگر تلاشهای خود رادرجهت تجهیز منابع و هدایت و تخصیص این منابع به طرح های مختلف اقتصادی اعم ازدولتی و خصوصی بسیج کنند هدف ازپژوهش حاضر ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوال درشعب بانک ملی شهرستان بابل است روش نمونه گیری تصادفی ساده است و حجم نمونه اماری 327 نفر درنظر گرفته شده است ابزار گراداوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد کلیه داده ها با استفاده ازنرم افزار SPSS نسخه 18 و ازمونهای کولموگروف - اسمیرنوف ازمون t و ازمون فریدمن موردتجزیه و تحلیل قرارگرفتند نتاجی نشان داد که مشتری مداری شعب بانک ملی شهرستان بابل براساس مدل سروکوال دروضعیت متوسط قراردارد همچنین نتایج ازمون فریدمن نشانداد که متغیر همدلی بیشترین رتبه و متغیر اطمینان بخشی کمترین رتبه درمدل سروکوال مشتری مداری را دارا هستند
Keywords:
Authors
ابراهیم حلاجیان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
رویا یوسفی
دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
مهدیه رادمرد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :