میر سعید شفایی تنکابنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

امروزه باتوجه به ظهور فنآوری اطلاعاتی و ارتباطی جدید و گوناگون، سازمان ها و شرکت ها می توانند داده های عظیمی که اطلاعات مختلف مشتریان را شامل می شود، جمع آوری و برای اتخاذ تصمیمات راهبردی، بهپردازش آن ها در هر زمان که نیاز دارند بپردازند. در این مقاله پس از بیان مقدمه، ضرورت پشتیبانی موثر از مشتری در اقتصاد الکترونیکی مطرح و بعد از آن مدیریت ارتباط با مشتری و پشتیبانی آن توسط فنآوری اطلاعات بیان می شود. در ادامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و سطوح مختلف آن به همراه مراحل موفقیت و شکست نیز بررسی می گردد. تعریف مفهوم مرکز ارتباط با مشتریان و انواع آن و سپس ذکر نمونه ای معروف از این سیستم و در آخر حوزه های جدید پشتیبانی از مشتریان آورده می شود

فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت ارتباط با مشتری، اقتصاد الکترونیکی، مرکز ارتباط بامشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریِ الکترونیکی