نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,138

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

TABARESTAN01_081

تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392

Abstract:

در کسبوکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تأمین خواستههای او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلیدرشد کسبوکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمانهای بزرگ، لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط باامور مشتریان ضروری است. در این مقاله، سعی شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبه متفاوت در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمانها و مشتریان پرداخته شود. چارچوبی برای توسعه زیرساختهای لازم برایارتباط موثر و پایدار بین مشتری و سازمان ارائه شده است. از ابزار فناوری اطلاعات مدرن به عنوان ورودی برای جمعآوریاطلاعات مفید از مشتریان استفاده شده است. سپس، داده ها جمع آوری شد و روندهای مورد نیاز در بخش ارتباط با مشتری سازمان انجام شد. نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری 1 , فناوری اطلاعات 2 , تجارت کسب و کار , مدل سوئیفت

Authors

مصطفی پور محمدی فلاح

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات

محسن باقری

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ L.A. Petrison, R.C. Blattberg, P .Wang, _ marketing: past, ...
  • _ _ :Strategies for succssiul CRN implementation, " _ _ ...
  • _ _ _ _ the _ _ Jourmal of Retailig ...
  • _ Levenburg, "Does size matter? Small fims' use of e-business ...
  • C. Minami, J.Dawson, _ CRM process In retail and service ...
  • A. Parvatiyar, J. N. Sheth, :CRM: emerging practice, process, and ...
  • D. L. Goodhue, B. H. Wixom, H. J. Watson, "Realizing ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). "Relationship Marketing ...
  • نمایش کامل مراجع