نقش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در ارتقاء رضایت مشتریان بانکها

با ورود فناوری اطلاعات کلیه سازمانها دستخوش تغییرات و تحولات شگرفی شده اند. با ظهور فناوریهای نوین سازمانها و ادارات تحت تأثیر این پدیده قرار گرفتند در این م یان بانکها به عنوان یکی از اساسی ترین بخشهای تجاری و اقتصادی کشورها از این موضوع برکنار نمانده اند. در این تحقیق قصد بر ا ین است که نگرش و نحوه برخورد مشتریان را با این پدیده در بخش بانکداری که در قالب رضایت و یا عدم رضایت نمود پیدا می کند بررسی کنیم. در ایران مطالعاتی در سالهای اخیر در این زمینه انجام یافته است و به نتایج قابل تأملی رسیده است. روش تحقیق پژوهش بر اساس هدف کاربردی تصمیم گرا می باشد و بر اساس روش، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانک صادرات شهر تبریز که قادر به تکمیل پرسشنامه و آشنا به خدمات نوین بانکی بودند، تشکیل می دهد. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه که عمده ترین ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق پیمایشی می باشد، انجام گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از آزمون ضریب همبستگی گاما (با توجه به نوع متغیرها که گسسته- ترتیبی بوده اند) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد بین استفاده توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , رضایت مشتری , راحتی استفاده , هزینه , امنیت