شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت ت أثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دجار تحولات اساسی شده است. در این تحقیق تأثیر سطوح مختلف عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق این مدل سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک شده و یک عامل اضافی امنیت ادراک شده مورد بررسی، قرار گرفت. روش تحقیق علی- مقایسه ای و آزمون آماری، تجزیه و تحلیل واریانس یک طرفه جهت آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتیجه تحقیق نشان داد تأثیر سطوح مختلف عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی متفاوت است و همه فرضیات تحقیق تأئید شد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , دستگاه خودپرداز , پایانه فروش , مدل پذیرش فناوری , گرایش مشتریان