تحلیل عوامل موثر بر وفاداری مشتری در شرکت های ISP با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم ها(مطالعه موردی: شرکت اینترنت پیشگامان یزد)

وفاداری مشتری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت بلندمدت شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی (ISP) است. با توجه به پیچیدگی و چندبعدی بودن این موضوع، روش های آماری معمولا قادر به تحلیل دقیق تعاملات و روابط میان متغیرهای مختلف موثر بر وفاداری مشتری نیستند. در این مقاله، به منظور درک عمیق تر عوامل موثر و کشف ارتباط بین این عوامل، از رویکرد پویایی شناسی سیستم ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که در صورت تداوم وضع موجود و وفاداری پایین مشتریان به شرکت های ISP، شرکت های خصوصی قادر نخواهند بود با شرکت مخابرات رقابت کنند و ممکن است در آستانه ی ورشکستگی قرار بگیرند. این وضعیت می تواند به تعدیل نیروها منجر شود و به این ترتیب بیکاری را در سطح کشور افزایش دهد. از طرفی، با کاهش تعداد شرکت های ISP و تضمین شدن فروش طرح هایشان، رقابت میان آنها کاهش می یابد و این امر ممکن است به کاهش کیفیت خدمات منجر شود. در نتیجه، نارضایتی کاربران از این شرکت ها بیشتر خواهد شد.

Keywords:

وفاداری مشتری , ارائه کنندگان خدمات اینترنتی(ISP) , پویایی شناسی سیستم ها