خیرا... سربلند - عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات واحد اردبیل
شهرام کریمی اندزقی - عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات واحد اردبیل

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانهای با جدیت به دنبال بهر همندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرارفرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی استان اردبیل بوده که نمونه ای به حجم 44 نفر به شیوهتصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار جم عآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن ( 1996 ) بوده و برای تجزیه وتحلیل داد هها از آماره آزمونt بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکزبر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می گذارد

مدیریت دانش، فنآوری، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک کشاورزی