شناسایی عوامل کلیدی موثر براجرای سیستم کیفیت خدمات درسازمانها
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 643
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_176
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
Abstract:
باعنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت دربخش تولیدوخدمات وازآنجائی که درچنددههاخیرجوام عصنعتی باانقلابی درزمینه کیفیت مواجه شده اند،رقابت تنگاتنگ درزمینه های مختلف تولیدوخدمات منجربه ایجادتغییرات شگرف درمحیط کارکیفیت کاروتولیدشدهاست.بخش خدمات وکیفیت وارائه آن به افراددرتعاونیهابه عنوان یکی ازسازمانهایبزرگ خدماتی بسیاربرجستهاست. این پژوهش به منظور شناسایی موانع ومحدودیتهای اجرای سیستم کیفیت خدمات وایجادمزیت رقابتی درسازمانهامیباشد. در این رابطه به تعداد 31 منبع در دسترس ومرتبط، مورد بررسی قرار گرفته اند که به تعداد 18 مورد به عنوان عوامل بازدارنده در ارائه خدمات کیفی شناسایی شده اند. از جمله: قابلیت اعتبار، مناسب(بجابودن)، دردسترسبودن، انسانی(خوشایندبرایاستفاده)، انتخاب، هزینه، محیط، کیفیتتعامل، همدلی، قابلت اعتماد،نحوه ارایه خدمات، کیفیت خدمات، محل دریافت خدمات، خدمات پس ازفروش، . . . این می تواند از منبع اطلاعاتی و راهنمایی باشد برای ذینفعان (مدیران، سهامداران، محققان)، تا در تصمیم گیری هایشان موثر تر و موفق تر باشند. تابرایباقیماندندرعرصهرقابتو کسب مزیت نسبی پیروز شوند
Keywords:
Authors
احسان احسان مقدم
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس – گروه مدیریت صنعتی
علیرضا انوری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران – گروه مدیریت و مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :