علی جعفری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت صنعت چوب شمال )نئوپان گنبد(
احمد توکلی - استادیار مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
سعید مرتضوی - دانشیار مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

اخیراً اهمیت رتبهبندی اثر عوامل فرعی یک متغیر مستقل بر متغیر وابسته، توجه مدیریت منابع انسانی را به خودجلب کردهاست. از طرفی تحقیقات نشان دادهاند، اقدامات منابع انسانی ذاتاً بر عملکرد سازمانی تاثیرگذار است و اینتاثیرگذاری در فرهنگهای مختلف سازمانی، متفاوت است. بنابراین مطالعه حاضر بر آن است تا با معرفی کاربرد جدیدی از ترکیب دو تکنیک تحلیل پوششی داده ها ) DEA ( و فرایند تحلیل سلسله مراتبی) AHP (، به رتبهبندی عوامل فرعی مربوط به اقدامات منابع انسانی و عملکرد سازمانی پرداخته و با توجه به قابلیت روش تحلیل خود، جزئیات تاثیرگذاری عوامل اقدامات منابع انسانی بر عملکرد سازمانی را با در نظر گرفتن فرهنگ سازمانی با هدف آشکارسازی تفاوت رتبهبندی اهمیت عوامل در گونههای مختلف فرهنگی مورد تحلیل قرار دهد. بههمین منظور، بیست شعبه بانک -سینا، واقع در سرپرستی استان خراسان بهعنوان جامعه آماری تعیین گردید تا رویکرد نوین DEA/AHP ، با توجه به نیاز در حال رشد تصمیمگیری حمایتی بهخصوص در زمینه اقدامات منابع انسانی در صنعت بانکداری فعلی، بتواند درصنعت مذکور مفید فایده واقع گردد؛ چراکه در شرایط کنونی بانکها حتی کمترین ارتقاء در برنامههای بهبود سازمان خود را کمک شایانی در امرخدمت رسانی به مردم و مدیریت بانک میدانند. ارزیابی وضع موجود در شعب مورد مطالعه بانک مذکور نشان داد، از دیدگاه کارکنان، آموزش و استخدام از مجموعه عوامل اقدامات منابع انسانی، جابجایی مناسب و عملکرد مالی از مجموعه عوامل عملکرد سازمانی، بیش از سایر عوامل مورد توجه ستاد مرکزی سازمان بانک سینا قرار دارند.

اقدامات منابع انسانی، عملکرد سازمانی، فرهنگ سازمانی، بانک، تحلیل پوششی داده، تحلیل سلسله مراتبی