مصیب کرمی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، معاون ضمانتنامه های ارزی امور بین الملل بانک توسعه تعاون،
فرشته السادات کریمی - کارشناس ارشد شیمی فیزیک، معاون روش ها، امور طرح و برنامه بانک توسعه تعاون،

امروزه با توجه به رشد و اهمیت فزاینده سازمانها و فضای رقابتی بازار، ارزیابی عملکرد و عوامل موثر بر آن بسیارحائز اهمیت می باشد. واضح است که مدیران در این وضعیت به ابزاری نیاز دارند تا بتوانند از طریق آن روند تحققاهداف سازمان را سنجش نمایند و بر این اساس فرآیندهای بهبود مستمر را طرح ریزی نمایند. بنابراین طراحی مدل ارزیابی عملکرد بانک توسعه تعاون به عنوان بانکی تخصصی و دولتی هدف اصلی این تحقیق بوده تا با استفاده از اینمدل بتوان ادارات شعب و شعب کارا و ناکارا را شناسایی نمود. در این پژوهش با استفاده از روش دلفی و از طریق مصاحبه با بیست خبره که از مدیران و تصمیم گیران این حوزه بودهاند، عوامل مدل ارزیابی عملکرد ادارات شعب استانی بانک از ترکیب مدل کارت امتیازی متوازن ) BSC ( و تکنیک تحلیل پوششی داده ها ) DEA ( شناسایی گردیده و سپس با روش تحلیل سلسله مراتبی داده های گروهی ) GAHP )اولویت بندی و وزن دهی گردیده است.در نتیجه این تحقیق مدل ارزیابی عملکرد سازمان که یک بانک دولتی و تخصصی در حوزه تعاون می باشد ارائهگردیده و با استفاده از آن عملکرد سازمان در سال 1931 ارزیابی گردید. طی این تحقیق هزینه های حاصل از رشد ویادگیری و فرآیندهای داخلی به عنوان ورودی و وجه مالی و جذب مشتریان به عنوان خروجی مدل DEA در نظر گرفته شده است. در نهایت مطابق شاخص های مدل مشخص گردید 11 اداره شعب از میان 93 اداره شعب بانکتوسعه تعاون کارا هستند.

بانک، ارزیابی عملکرد، کارت های امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده ها ،تحلیل سلسله مراتبی داده