فرانک کمال آبادی
مهشید عطاریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور

استفاده از سیستم های الکترونیکی در موسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و شمار استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیکی روز بروز درحال افزایش است. از این رو صنعت بانکداری تلاش دارد تا با بکارگیری اینترنت به عنوان یکی ازکانالهای اصلی ارائه خدمات، برای نفوذ و قدرتمند ساختن کسب و کار خود اقدام کند. بنابرا ین شناسایی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از اینترنت بانک از اهمیت ویژه ای برا ی باناک ها برخوردار می باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا بس بررسی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از اینترنت بانک ملت پرداخته شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملت می باشد که تجربه استفاده 1 بار از اینترنت بانک ملت را دارند. نمونه آماری نیز با استفاده از فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود به تعداد 131 نفر به دست آمد. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و روش تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که سودمند ی درک شده، هنجار ذهنی)فشار اجتماعی( و اعتماد الکترونیک بس طور مثبت و معنادار ی براستفاده مشتریان از اینترنت بانک ملت تاثیر دارند.

اینترنت بانک، سودمندی درک شده، سهولت درک شده، هنجار ذهنی، خودکارآمدی درک شده