تبیین راه کارهای توسعه بانکداری الکترونیکی در ارتقا رضایتمندی مشتریان

توسعه و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازارهای پولی و بانکی کشورهای پیشرفته جهان ، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به منظور بکارگیری این نوآوری بهتکاپو وادار کرده است . بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیکی هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه ، سودآوری آنها را افزایش دهد.از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان میدهد که رضلیت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است .با توجه به تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی از تحقیقات پیشین، اهم پیشنهادات عبارتند از :ترویج فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خندمات ، رفع مشکلات ومسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی جهت افزایش سرعت ارائه خدمات بدون اشکال، القا مسئولیت پذیری بانک در ارائه خدمت بانکداری اینترنتی به مشتریان ، تسهیل دسترسی مشتریان استفاده از خدمات دستگاه های خود پرداز و خدمات پایانه های فروش و جلب اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , رضایت مشتری , توسعه تکنولوژی و فناوری اطلاعات