تبیین راه کارهای توسعه بانکداری الکترونیکی در ارتقا رضایتمندی مشتریان
عنوان مقاله: تبیین راه کارهای توسعه بانکداری الکترونیکی در ارتقا رضایتمندی مشتریان
شناسه ملی مقاله: MBMCONF01_159
منتشر شده در نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی در سال 1392
شناسه ملی مقاله: MBMCONF01_159
منتشر شده در نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
نساء قهرمان زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی ، تبریز، ایران
اکرم حسن زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی ، تبریز، ایران
خلاصه مقاله:
نساء قهرمان زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی ، تبریز، ایران
اکرم حسن زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی ، تبریز، ایران
توسعه و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازارهای پولی و بانکی کشورهای پیشرفته جهان ، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به منظور بکارگیری این نوآوری بهتکاپو وادار کرده است . بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیکی هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه ، سودآوری آنها را افزایش دهد.از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان میدهد که رضلیت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تاثیرگذار است .با توجه به تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی از تحقیقات پیشین، اهم پیشنهادات عبارتند از :ترویج فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خندمات ، رفع مشکلات ومسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی جهت افزایش سرعت ارائه خدمات بدون اشکال، القا مسئولیت پذیری بانک در ارائه خدمت بانکداری اینترنتی به مشتریان ، تسهیل دسترسی مشتریان استفاده از خدمات دستگاه های خود پرداز و خدمات پایانه های فروش و جلب اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی.
کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری ، توسعه تکنولوژی و فناوری اطلاعات
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/244653/