عوامل موثر بر وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,276
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_175
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
پدیده بانکداری الکترونیکی یکی از دستاوردهای تجارت الکترونیک محسوب می شود. با رشد روزافزون حجم تجارت الکترونیک در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانکی جهت نقل و انتقال منابعمالی، بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در تجارت الکترونیک یافته است. به طور کلی بانکداری الکترونیک شامل فعالیتهای مختلف بانکداری است که از خانه، محل کار و یا در جاده به جای محل بانک انجاممی پذیرد. با استفاده از این سیستم، کاربران در وقت و پول خود صرفه جویی می کنند و این سیستم یک گزینه کم هزینه نسبت به بانکداری سنتی است. بنابراین، با توجه به دنیای رقابتی امروز و اهمیت و ضرورت مبحثبانکداری الکترونیک و قرار گرفتن مشتریان در کانون توجه اصلی بانکها، تحقیق حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی می پردازد. در این راستا جامعه آماری این تحقیق متشکل از مشتریان بانک های موجود در منطقه ارسباران آذربایجان است که به طور تصادفی تعداد 044 نفر به عنوان نمونه انتخاب و در بین آنها پرسشنامه توزیع گردید که در نهایت حدود 342 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیقمبین این مطلب بود که کیفیت خدمات، ارزش درک شده و اعتبار تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارند. همچنین نتایج نشان داده است که اعتماد و عادت، تاثیری بر وفاداری مشتری ندارند
Keywords:
Authors
اسماعیل قلی زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز
مهناز طاهونی
مدرس دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی بین الملل، دانشگاه تبریز
ابراهیم محرمی
مدرس دانشگاه پیام نور، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه لرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :