تاثیر توسعه بانکداری الکترونیکی بر جذب منابع و رضایتمندی مشتریان در بانک شهر

توسعه وکاربرد فناوری اطلاعات درحوزه های مختلف به ویژه درحوزه بانکداری،حاصل قابلیت های فناوری های اطلاعاتی است که امروزه در دنیای کسب وکار بااقبال فراوان روبرو شده است.انسان هزاره سوم درتلاش است باشتابدادن به روند توسعه و کاربری فناوری اطلاعات دربخش های مختلف نظام اجتماعی ازالگوی سنتی فاصله گرفته والگوی جدید متناسب باالزامات عصر اطلاعات ایجاد کند.بانک شهر هماننداکثر تامین کنندگان خدمات نظام هایبانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بروی فناوری های نوینارائه خدمات به مشتریان ،به عنوان راهی برای کنترل هزینه ها ،جذب مشتریان جدید وتحقق انتظارات مشتریان روی آورده است واستفاده از اینفناوری ها )بانکداری اینترنتی ،بانکداری تلفنی،ماشین های خودپرداز و....( را به عنوان یک ضرورت راهبردی رادستورکار خود قرار داده است.مشتری،رمز موفقیت هرسازمان وهرگونه فعالیت تجاری اقتصادی می باشد. سازمانی که یکی ازاهداف عملی خودرا ارائه خدمات مناسب برپایه انتظارات ونیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد،می تواند با تکیهبرسایراصول تجارت،سازمان موفقی باشد. پژوهشحاضر به دنبال بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیکی با جدب منابع و رضایتمندی مشتریان در بانک شهر می باشد جامعه اماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک شهر در سرپرستی منطقه 5 تهران می باشد کهبا توجه به فرمول کوکران 653 نفر در نظر گرفته شده اند. روش نمونه گیری به صورتتصادفی ساده می باشد .ابزار گرداوری پرسشنامه استاندارد می باشد که از روایی لازم برخوردار بوده و پایایی ان بر اساس ضریب الفای کرونباخ محاسبه گردید. به منظور بررسی رابطه ها از ازمون اسپیرمن و رتبه بندی فریدمن استفاده شده است.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , جذب منابع , رضایتمندی مشتری , بانک شهر