ابراهیم رضایی - عضو هیئت علمی گروه اقتصاد، دانشگاه ارومیه
جعفر رحمتی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه ارومیه
رضا محمدپور - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشگاه ارومیه

این تحقیق بر آن است تا با شناسایی رجحان و سلیقه مشتریان میزان تمایل آن ها به استفاده از بانکداری اینترنتی را بررسی نماید. در واقع، این مقاله در صدد پاسخگویی به این سؤال است که خدمات نوین بانکی از قبیل خدمات درگاهاینترنتی، تلفن بانک، سامانه موبایل بانک و اینترنت بانک و... تا چه حد رضایت مشتریان را به دنبال داشته است؟ بدیهی است پاسخ به این سوال چراغ راه متولیان بانکداری اینترنتی در اقتصاد ایران بوده و کم و کیف عوامل گسترشدهنده آن را مشخص می نماید. به لحاظ روش شناسی این پژوهش یک تحقیق کاربردی می باشد که ضمن آزمون مدل توسعه داده شده TAM به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک تجارت در شهرستان اورمیه تشکیل می دهد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی بوده و تعداد نمونه با بهره گیری از تکنیککوکران تعیین گردیده است. داده های مستخرج از پرسشنامه پس از بررسی روایی و پایایی با استفاده از روش های آماری به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج مطالعه حکایت از آن دارد که متغیرهایقصد استفاده، نگرش، اعتماد، هنجارهای ذهنی، سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده و کنترل رفتاری درک شده در راستای افزایش استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی مؤثر هستند. نتایج حاصل از این مقاله راهکارهایی برای بانک های تجاری ارائه می دهد که در ارائه خدمات بانکداری الکترونیک می تواند مفید باشد

بانکداری الکترونیک، بانکداری اینترنتی، بانک تجارت، مدل TAM