شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان با استفاده از تکنیک دیماتل فازی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,216
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_243
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود می باشد. بانک « ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره بدنبال تحقق توقعات نیازهای مشتریان خود می باشند، لذا این پژوهش با هدفشناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان با استفاده از تکنیک های دیماتل فازی و تاپسیس انجام پذیرفت. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق 16 شاخص شناسایی شد و سپس با استفاده از نظر » فازیسنجی خبرگان 35 شاخص نهایی بعنوان عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان مشخص گردید. جهت دستیابی بهاهداف پژوهش 044 نفر از مشتریان بانک ها در سطح شهر اصفهان و 60 نفر از خبرگان انتخاب شده و از آن ها جهت شناسایی عوامل بحرانی انتخاب بانک نظرسنجی شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. جهت تحلیل داده هایتحقیق، ابتدا با استفاده از روش تحلیل آماری و آزمون tضریب اهمیت مولفه ها مشخص شد و در فاز دوم جهت الویت بندی شاخص ها از تکنیک تاپسیس فازی و نیز جهت بررسی نوع ارتباط عوامل با یکدیگر از تکنیک دیماتل فازی استفاده شد. نتایج حاصل از انالیز به وسیله تکنیک تاپسیس فازی منجر به استخراج ابعاد شش گانه ای در اولویت بندی انتظارات مشتریان شد. و پس از آن تاثیر گذارترین شاخص ها با توجه به نتایج دیماتل فازی مشخص شد
Keywords:
Authors
بهرنگ مرادی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی علم و هنر یزد
ابراهیم جعفری
دانشجوی دکتری کارآفرینی، دانشگاه آزاد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :