مریم سامی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
مهران مولوی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

با رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، روشهای سنتی و قدیمی ارائه خدمات بانکی زیر سؤال رفته و ضرورت بازبینی و طرحریزی مجدد فرایندهای کاری و همچنین استفاده از فناوریهای جدید نظیر شبکه اینترنت در صنعتبانکداری بیش از پیش احساس میشود. در دهههای اخیر به تناسب پیشرفت فناوری اطلاعات، الگوها و مدلهای متعددی در حوزه پذیرش فناوری پدید آمده است. مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامهریزی شده تیلور و تاد، مزیتهایینسبت به مدلهای قبلی دارد . این مدل که روابط بین عقاید، نگرشها و مقاصد را با سادگی و وضوح بیشتری منتقل می- کند، قابلیت استفاده در موقعیتهای گوناگون را داراست و به شرایط مدیریتی مرتبط است. هدف از این تحقیق بررسیعوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان شعب بانک ملی حوزه 8 استان آذربایجان شرقی است. درتحقیق حاضر جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و داده های جمع آوری شده با نرم افزار SPSS تحلیل شدهاند. نتایج این مطالعه نشان داد که عوامل نگرش و کنترلهای رفتاری درک شده بر قصد استفاده ازبانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانکی تاٌثیر دارد ولی هنجارهای ذهنی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانکی تأثیر ندارد.

بانکداری اینترنتی، تئوری تجزیه شده رفتار برنامهریزی شده، پذیرش، نگرش، هنجارهای ذهنی،کنترلهای رفتاری درک شده