مسعود پورکیانی - دکتری مدیریت دولتی، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ،کرمان، ایران
المیرا مهدوی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران
محمدحسین سلطانی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران

از آن جایی که رشد سریع اینترنت و تکنولوژی مرتبط با آن فرصت های بازار یابی را افزایش داده و ارتباط بین مشتریان و سازمان ها را دگرگون کرده و تغییر شکل داده ، مدیریت ارتباط با مشتری از اطلاعات ، فرآیند ها ،تکنولوژی و افراد برای مدیریت این ارتباط کمک می گیرد . داده کاوی نیز یک ابزار رایج تحلیل و استخراج اطلاعات از بین حجم زیادی از داده هاست که از طریق آن می توان بدون دخالت کاربران الگوهای مفیدی را برای اطلاعاتپنهان بدست آورد. در نتیجه بکارگیری آن در CRM نقش مهمی در بالا بردن سطح و کارایی این نوع مدیریت خواهد داشت . این مقاله که از نوع توصیفی می باشد، ضمن بررسی لزوم مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها، بطور خاص به یکی از کاربردهای داده کاوی در صنعت بانکداری یعنی امتیاز دهی و برآورد اعتبار مشتریان بانک پرداخته است.

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، صنعت بانکداری ، اعتبار مشتریان